配送と返品

配送はどのように行われますか？

ご注文が入り次第、私たちのチームが直ちにご注文の処理と発送を開始します。すべての商品は36時間以内に発送されます。

*現在の需要の高さと職場の社会的距離の要件により、配送センターは通常よりも注文の発送に若干時間がかかっています。

ご注文が発送されますと、追跡番号付きの確認メールが届きます。最初の24時間以内に追跡番号に利用可能なパッケージが表示されなくても心配しないでください。

ご注文から7～16営業日以内にお手元に届きます。30営業日以内に到着しない場合は、配送業者と連絡を取らせていただきますので、弊社までご連絡ください。

返品ポリシーはありますか？

はい、ございます！ノバヘアーの美容製品を気に入っていただけると確信しております。しかし、万が一商品がお気に召さなかった場合は、返品をお受けいたします。

。返品の対象となるのは、商品が未使用または未使用の状態で、タグがあり、元のパッケージに入っている場合のみです。レシートまたは購入証明書も必要です。

商品が袋なしで到着した場合、または何らかの理由で検品チームが不適当と判断した場合、返金をお断りする権利を有します。

返品を開始するには、support@trynovahair.com。その際、ご注文の商品名と商品番号、返品理由をお知らせください。

返品が受理された場合、返品住所をお知らせいたしますので、その後、商品を弊社倉庫まで発送してください。

返品に関するご質問は、いつでも support@trynovahair.com までお問い合わせください。

破損および問題
商品が不良品、破損している場合、または間違った商品が届いた場合は、直ちに弊社までご連絡ください。

例外 / 返品不可商品
生鮮品（食品、花、植物など）、カスタム商品（特別注文や名入れ商品など）、パーソナルケア商品（美容品など）など、返品できない商品もございます。また、危険物、引火性液体、ガスなどの返品は受け付けておりません。

残念ながら、セール品やギフトカードの返品は受け付けておりません。

交換
お望みの商品を確実に手に入れる最も早い方法は、お手持ちの商品を返品し、返品が受理された後、新しい商品を別途ご購入いただくことです。

払い戻し
お客様の返品を受領し、検品した後、払い戻しが承認されたかどうかをお知らせします。承認された場合、自動的に元のお支払い方法で返金されます。銀行またはクレジットカード会社による返金処理には時間がかかる場合があります。