التسليم والإرجاع

كيف يعمل التسليم؟

بمجرد تقديم طلبك، سيبدأ فريقنا على الفور في معالجة طلبك وشحنه. سيتم إرسال كافة العناصر في غضون 36 ساعة.

*يرجى ملاحظة أنه نظرًا للطلب المرتفع الحالي ومتطلبات التباعد الاجتماعي في مكان العمل، يستغرق مركز التوزيع الخاص بنا وقتًا أطول قليلاً لإرسال الطلبات من المعتاد

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على رقم التتبع. من فضلك لا تقلق إذا لم يُظهر رقم التتبع الحزمة المتاحة خلال الـ 24 ساعة الأولى - يمكن أن يستغرق النظام يومًا أو نحو ذلك للمتابعة.

يمكنك أن تتوقع استلام طلبك خلال 7 إلى 16 يوم عمل. إذا لم يصل طلبك خلال 30 يوم عمل، فيرجى الاتصال بنا حتى نتمكن من متابعته مع خدمة الشحن.

هل لديكم سياسة الإرجاع؟

نعم فعلنا! نحن واثقون تمامًا من أنك ستعشقين منتج التجميل الجديد NovaHair!. ومع ذلك، إذا لم تجد المنتج المناسب لك، فإننا نقدم سياسة الإرجاع.

لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، مما يعني أن لديك 30 يومًا بعد استلام السلعة لطلب الإرجاع.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تكون السلعة بنفس الحالة التي استلمتها بها، غير ملبوسة أو غير مستخدمة، مع العلامات، وفي عبوتها الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال أو إثبات الشراء.

إذا وصلت السلعة الخاصة بك بدون الحقيبة، أو اعتبرها فريق التفتيش لدينا غير صالحة لأي سبب من الأسباب، فإننا نحتفظ بالحق في رفض استرداد أموالك.

لبدء عملية الإرجاع، يمكنك الاتصال بنا على support@trynovahair.com. يرجى ذكر اسم طلبك ورقمه، بالإضافة إلى سبب رغبتك في إرجاع العنصر الخاص بك.

إذا تم قبول الإرجاع الخاص بك، فسنزودك بعنوان الإرجاع وسيتعين عليك بعد ذلك شحن منتجك (منتجاتك) إلى مستودعاتنا.

يمكنك دائمًا الاتصال بنا بخصوص أي أسئلة تتعلق بالإرجاع على support@trynovahair.com.

أضرار وقضايا
يرجى فحص طلبك عند الاستقبال والاتصال بنا على الفور إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.

الاستثناءات / العناصر غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع أنواع معينة من العناصر، مثل السلع القابلة للتلف (مثل الطعام أو الزهور أو النباتات)، والمنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو العناصر الشخصية)، وسلع العناية الشخصية (مثل منتجات التجميل). كما أننا لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. يرجى الاتصال إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف بشأن العنصر المحدد الخاص بك.

لسوء الحظ، لا يمكننا قبول إرجاع العناصر المخفضة أو بطاقات الهدايا.

التبادلات
أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريد هي إرجاع العنصر الذي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، قم بإجراء عملية شراء منفصلة للعنصر الجديد.

المبالغ المستردة
سنقوم بإعلامك بمجرد استلامنا وفحصنا الإرجاع الخاص بك، ونخبرك إذا تمت الموافقة على استرداد الأموال أم لا. في حالة الموافقة، سيتم استرداد أموالك تلقائيًا باستخدام طريقة الدفع الأصلية. يرجى تذكر أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت حتى يتمكن البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك من معالجة عملية استرداد الأموال ونشرها أيضًا.